Reclamaciones

Qué hacer si tu compra no llega tal como lo esperabas o se retrasa

Sí tu experiencia en mi.tienda no fue completamente satisfactoria, prometemos hacer todo lo posible para solucionar tu inconveniente y superar sus expectativas

Si por alguna razón no estás satisfecho con el producto o servicio que has recibido por favor crea un ticket de soporte al cliente.

En este debes describir claramente qué problema existe con tu orden. Una vez que recibamos tu reclamo, un representante se pondrá en contacto para presentar una solución. El tipo promedio para la resolución de una queja es de 2 días hábiles.

Si tu reclamo es acerca de un producto defectuoso por favor detalla el problema y de ser posible adjunta una imagen de la falla, error o golpe. Serás elegible para un reembolso y se retirará el producto en los siguientes casos:

• El producto no corresponde al que compraste o es de otra variante (Ej. color o talla equivocada)
• El producto tiene fallas o está golpeado. (Todos nuestros envíos están asegurados)

Nuestro equipo de soporte podrá ofrecerte un reemplazo de tu producto, pero es tu potestad elegir el reemplazo o un reembolso

Si tu reclamo es por una entrega tardía (fines de semana y feriados no cuentan como días hábiles de entrega), podrás cancelar el pedido y solicitar un reembolso completo, o una devolución del costo del envío y recibir el producto, excepto en los siguientes casos:

• Cuando el repartidor haya intentado realizar la entrega dentro del tiempo ofrecido pero no hubo nadie para recibir el paquete o no se canceló el pago contra entrega.
• Cuando el Depósito en Agencia o Transferencia se haya realizado pasadas las 4pm del día de la compra.
• Cuando la demora se deba a un error en la dirección proporcionada o cambio de dirección.
• Cuando la demora se deba a causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas, etc

Cambios

Qué hacer si compraste algo que no te quedó o simplemente quieres cambiarlo

NO ME QUEDÓ

Entendemos que comprar en línea a veces es difícil, especialmente cuando se trata de elegir el tamaño correcto de ropa. Por esta razón, si necesitas cambiar prendas de vestir debido a su tamaño, a excepción de ropa interior, nos encargaremos de recoger la mercancía original y cambiar la talla sin costo adiciona.

TODOS LOS OTROS CAMBIOS

Puedes realizar cualquier cambio en tu orden sin costo alguno si los productos todavía no han sido despachados. Sin embargo, si el pedido ya se ha enviado, puedes incurrir en gastos de envío adicionales. Si optas por realizar un cambio en un producto que ya se ha entregado, debes asegurarte de que el artículo esté en perfecto estado y en su empaque original.

Por favor revisa en la página de descripción del producto, o en la página de la tienda, cuáles son los tiempos y condiciones para solicitar cambios. Sí los tiempos o requisitos para aceptar cambios indicados por el establecimiento no pueden cumplirse, no podrás realizar un cambio, ni devolución de dicho producto.

En general, la mayoría de productos pueden ser cambiados hasta 3 días después de su compra. Sin embargo, existen productos que no admiten cambios, tales como: Ropa Interior, libros, alimentos, productos de belleza, joyería, software, recargas de servicios, y en general, todo producto que una vez abierto ya no pueda retornar a percha.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO

Si necesitas solicitar un cambio en su pedido, inicie sesión en tu cuenta y crea un ticket de soporte. Para esto, en el pie de página ingresa a Clientes, Sección Servicio Al Cliente.

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, también puedes comunicarte con nuestro call center o chat.

Devoluciones

Mi.Tienda te permite devolver la mayoría de mercancía dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto. La mayoría de los productos vendidos por mi.tienda y sus establecimientos afiliados están sujetos a una Política de Devoluciones Universal, sin embargo, algunos productos no permiten reembolsos debido a sus características específicas.

DEVOLUCIÓN POR ERRORES

En el caso de que la devolución sea causada por un error nuestro, como en, tamaños, colores o especificaciones diferentes a los pedidos, mi.tienda asumirá los costos de recolección o recuperación del producto original y puedes elegir si deseas intercambiar el producto y recibir crédito en la tienda con un bono adicional del 10%, o un reembolso total de la compra original.

DEVOLUCIONES NO POR ERRORES

En caso de que la devolución no se deba a un error de mi.tienda, sino a una decisión del cliente, los costos de recolección o recuperación del producto se deducirán del monto del reembolso. Si prefieres, también puedes recibir crédito de la tienda, descontando los gastos de envío incurridos por mi.tienda

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Ciertos productos no aceptan devoluciones una vez entregados o producidos, excepto en caso de que el producto esté dañado o no se corresponda con el pedido realizado. Estos son:

• Alimentos y productos perecederos
• Productos a medida
• Ropa interior
• Joyas
• Tickets para eventos
• Alimentos
• Recargas y Software
• Productos claramente indicados por el establecimiento en la descripción.

Para obtener información adicional, visita nuestras Preguntas frecuentes o nuestro Centro de Soporte.